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Banco Inter (INBR32) assume a liderança no ranking de reclamações do BC no 3º tri

Segundo os dados divulgados nesta quinta-feira (23), o Inter registrou 3.862 reclamações procedentes entre julho e setembro.

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Publicado em 23/10/2025 às 17:19h - Atualizado 2 meses atrás Publicado em 23/10/2025 às 17:19h Atualizado 2 meses atrás por Matheus Silva
O ranking considera apenas as reclamações classificadas como procedentes (Imagem: Shutterstock)
O ranking considera apenas as reclamações classificadas como procedentes (Imagem: Shutterstock)
📊 O Inter (INBR32) ficou no topo do ranking de reclamações do Banco Central (BC) referente ao terceiro trimestre de 2025, superando fintechs, bancos tradicionais e instituições de pagamento em número proporcional de queixas consideradas procedentes.
Segundo os dados divulgados nesta quinta-feira (23), o Inter registrou 3.862 reclamações procedentes entre julho e setembro. 
O volume, quando ajustado pela base de clientes da instituição, resultou em um índice de 96,37 reclamações por milhão de clientes, o mais alto entre os conglomerados monitorados pelo BC.
O ranking considera apenas as reclamações classificadas como procedentes na extrapolação estatística feita pela autarquia, com base em denúncias registradas no sistema de atendimento ao consumidor do Banco Central, o Fale Conosco.

C6 Bank e Bradesco completam o pódio

Na segunda posição ficou o C6 Bank, com 1.726 queixas procedentes e um índice de 53,03, também elevado em relação à média do mercado. 
O terceiro colocado foi o Bradesco (BBDC4), que somou o maior número absoluto de reclamações procedentes: 5.718 registros, com índice de 51,74 por milhão de clientes.
Outros nomes conhecidos do setor financeiro aparecem na sequência da lista, o que evidencia que o problema de insatisfação do consumidor afeta tanto os novos players digitais quanto os grandes bancos tradicionais.
⚠️ Veja o top 10 do ranking de reclamações procedentes do Banco Central no 3T25:
  • Conglomerado Inter – Índice: 96,37 | Reclamações: 3.862
  • C6 Bank – Índice: 53,03 | Reclamações: 1.726
  • Bradesco – Índice: 51,74 | Reclamações: 5.718
  • Mercado Pago Instituição de Pagamento (IP) – Índice: 51,58
  • PicPay – Índice: 50,06
  • PagSeguro – Índice: 47,31
  • Itaú Unibanco (ITUB4) – Índice: 45,13
  • Neon Pagamentos (IP) – Índice: 34,58
  • BTG Pactual/Banco Pan – Índice: 32,23
  • Santander (SANB11) – Índice: 29,25
Os índices de reclamações são calculados levando em consideração o número de clientes do conglomerado, o que permite comparar proporcionalmente instituições de portes diferentes.

Bancos públicos e digitais também aparecem no ranking

Na parte intermediária do ranking, aparecem bancos públicos como a Caixa Econômica Federal (índice de 25,87) e o Banco do Brasil (BBAS3) (25,85), em posições praticamente empatadas.
Já entre as fintechs de pagamento, a 99Pay registrou índice de 18,21, seguida pelo Nubank (ROXO34) com 12,67. A CloudWalk, empresa que atua com soluções de pagamentos para lojistas, apareceu com índice de 9,55.
📊 O BC destaca que a divulgação do ranking trimestral tem como objetivo aumentar a transparência no relacionamento entre instituições financeiras e clientes, além de estimular melhorias nos serviços oferecidos.

Resposta do Inter

Em resposta, o banco Inter informou que o Índice de Reclamações do Banco Central é um instrumento importante para o aprimoramento do setor financeiro, e acompanha atentamente todas as manifestações registradas.
"Temos um plano ativo de evolução do nosso posicionamento no ranking, com avanços já projetados e melhorias esperadas ainda para 2025. Como reflexo desse compromisso, alcançamos 85 pontos no Net Promoter Score (NPS), um dos índices mais altos do setor bancário, o que posiciona o Inter na zona de excelência em satisfação. O Super App também se destaca com a melhor avaliação entre 14 instituições financeiras nas lojas de aplicativos, com nota média de 4,83 (em uma escala de 0 a 5) entre iOS e Android"
"Oferecer a melhor experiência aos nossos clientes é prioridade, e seguimos focados em aumentar continuamente a satisfação e a qualidade do relacionamento, com transparência e respeito" complementou.

INBR32

Inter & Co. Inc. Class A Common Shares
Cotação

R$ 46,71

Variação (12M)

80,42 % Logo Inter & Co. Inc. Class A Common Shares

Margem Líquida

15,47 %

DY

0,99%

P/L

17,34

P/VP

2,03

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