Prime Video sai caro: Amazon (AMZO34) vai pagar R$ 13 bilhões por enganar clientes

Multa recorde atingem big tech por dificultar cancelamentos assinaturas nos Estados Unidos.

Publicado em 26/09/2025 às 12:55h - Atualizado 3 meses atrás Publicado em 26/09/2025 às 12:55h Atualizado 3 meses atrás por Wesley Santana

Amazon é a quinta maior empresa em valor de mercado do mundo, com mais de US$ 2 trilhões (Imagem: Shutterstock)

Quem já tentou cancelar serviços de assinatura sabe o quanto pode ser complicado fazer a operação. Justamente por dificultar esse processo, agora a Amazon (AMZO34) terá de desembolsar US$ 2,5 bilhões em multas, valor que é equivalente a R$ 13 bilhões.

Nos Estados Unidos, a big tech assinou um contrato com a Comissão Federal de Comércio (FTC) para terminar uma disputa judicial que envolvia seu serviço de streaming, o Prime Video. Os consumidores alegaram perante o júri que a empresa os cadastrava no serviço sem consentimento e, depois, dificultava o cancelamento.

Para o FTC, o design das páginas foi construído de forma a induzir os consumidores a acreditar que teriam uma página a mais antes de concluir a assinatura. Além disso, depois de contratar o serviço, o cancelamento era feito em três páginas de confirmação, o que fazia com que muita gente acreditasse que logo na primeira tela, o serviço já tinha sido cancelado.

As investigações sobre as práticas da Amazon tiveram início ainda no primeiro mandato de Donald Trump, mas a denúncia formal foi apresentada no fim de 2023. O tribunal fixou uma multa de US$ 2,5 bilhões, sendo que uma parte será devolvida aos consumidores e a outra será paga ao governo.

O acordo entre a Justiça e a Amazon também prevê que a empresa mude alguns de seus processos, simplificando as operações de inscrição e cancelamento. A multa é uma das maiores já pagas por empresas para nesse tipo de autuação.

Por meio de nota, a Amazon não admitiu que cometeu irregularidades, pontuando que os termos dos serviços são claros. A empresa também destacou que os clientes contam com canais fáceis para prosseguir com o cancelamento de suas assinaturas.

"Frustrações e erros ocasionais são inevitáveis, especialmente para um programa tão popular quanto o Prime", disse a empresa. No Brasil, o Prime Video custa R$ 19,90 no plano mensal e R$ 166 no plano anual.

Ao que tudo indica, os investidores não receberam de forma negativa a notícia da multa bilionária. No pregão desta sexta-feira (26), os papeis da companhia são negociados com alta de 0,5%, aos US$ 219 em NYSE, nos EUA.

Na B3, onde estão disponíveis os BDRs da companhia, cada ativo opera na casa de R$ 59, com baixa de 13% no ano. Atualmente, o valor de mercado da Amazon é de US$ 2,3 trilhões, o quinto maior do mundo.